În spatele funcționării hotelului, curățenia și igiena lenjeriei sunt direct legate de experiența oaspeților hotelului. Aceasta este cheia măsurării calității serviciilor hoteliere. Spălătoria, ca suport profesional al serviciului de spălare a lenjeriei hoteliere, formează un lanț ecologic strâns cu hotelul. Cu toate acestea, în cooperarea zilnică, mulți clienți ai hotelului au unele neînțelegeri care au un impact negativ asupra calității spălării lenjeriei și a încrederii reciproce. Astăzi, haideți să descoperim secretele spălării lenjeriei hoteliere.
Neînțelegeri frecvente ale clienților hotelului
❒ Neînțelegere 1: Spălătoria de lenjerie ar trebui să fie 100% calificată
Spălarea lenjeriei de hotelNu este doar o simplă operațiune mecanică. Este supusă unei varietăți de factori. Industria spălătoriei lenjeriei este similară cu „prelucrarea specială a materialelor furnizate”. Gradul de poluare a lenjeriei este strâns legat de tipul de lenjerie, material, forța mecanică de spălare, detergenți, logistică și transport, schimbările sezoniere, obiceiurile de consum ale locuitorilor și așa mai departe. Efectul final al spălării fluctuează întotdeauna într-un anumit interval.
● Dacă oamenii urmăresc orbește o rată de succes de 100%, înseamnă că cea mai mare parte (97%) a lenjeriei va fi „spălată excesiv”, ceea ce nu numai că scurtează durata de viață a lenjeriei, dar și face ca costul de spălare să crească vertiginos. Evident, nu este cea mai sensibilă alegere economică. De fapt, în industria spălătoriei, este permisă o rată de re-spălare mai mică de 3% (conform numărului total de mostre). Este un interval rezonabil după o analiză atentă.
❒ Neînțelegere 2: Rata de rupere a lenjeriei trebuie redusă la minimum după spălare
În general, se recomandă ca hotelul să controleze rata de deteriorare la maximum 3‰ (în funcție de numărul total de mostre) sau să rezerve 3‰ din venitul camerei ca buget pentru modernizarea lenjeriei. În ultimii ani, unele lenjerii noi de aceeași marcă s-au deteriorat mult mai ușor decât lenjeria veche, cauza principală fiind diferența de rezistență a fibrelor.
Deși spălătoria poate reduce în mod corespunzător presiunea mecanică a deshidratării pentru a reduce daunele, efectul este limitat (reducerea forței mecanice cu 20% va prelungi durata medie de viață cu mai puțin de jumătate de an). Prin urmare, hotelul trebuie să acorde atenție factorului cheie al rezistenței fibrei atunci când achiziționează lenjerie.
❒ Neînțelegere 3: Lenjeria mai albă și mai moale este mai bună.
Ca agenți tensioactivi cationici, emolienții sunt adesea utilizați în finalspălatproces și pot rămâne pe prosoape. Utilizarea excesivă a balsamului va afecta absorbția apei și albul lenjeriei și va afecta, de asemenea, următoarea spălare.
Conform unor statistici incomplete, aproximativ 80% din prosoapele de pe piață sunt acoperite cu balsamuri suplimentare, care au efecte negative asupra prosoapelor, corpului uman și mediului înconjurător. Prin urmare, nu este rațional să se urmărească o moliciune extremă a prosoapelor. Suficientul balsam poate fi benefic. Mai mult nu înseamnă întotdeauna mai bine.
❒Neînțelegere 4: O cantitate suficientă de lenjerie va fi bună.
Raportul insuficient de lenjerie prezintă pericole ascunse. Atunci când rata de ocupare este mare, timpul de spălare și logistică poate cauza cu ușurință o întârziere în aprovizionarea cu lenjerie. Spălarea de înaltă frecvență accelerează îmbătrânirea și deteriorarea lenjeriei. Este posibil să apară fenomenul de lenjerie necalificată pusă în funcțiune temporar, provocând reclamații din partea clienților. Conform statisticilor relevante, atunci când raportul de lenjerie crește de la 3,3 la 4, numărul de lenjerie va crește cu 21%, dar durata de viață totală poate fi prelungită cu 50%, ceea ce reprezintă economiile reale.
Cu siguranță, ajustarea raportului trebuie combinată cu rata de ocupare a tipului de cameră. De exemplu, un hotel-resort situat la periferia orașului ar trebui să crească în mod corespunzător raportul lenjerie. Se recomandă ca raportul de bază să fie de 3,0, raportul normal să fie de 3,3, iar raportul ideal și economic să fie de 4.
Câștig-câștigCcooperare
În procesul de spălare, cum ar fi întoarcerea huselor de pilote și a fețelor de pernă, livrarea lenjeriei etaj cu etaj și alte activități, spălătoria și hotelul trebuie să ia în considerare rentabilitatea și să găsească cea mai bună implementare. Acestea ar trebui să comunice activ între ele pentru a explora procesul optim. În același timp, ar trebui stabilite metode de lucru simple și eficiente, cum ar fi marcarea lenjeriei murdare cu saci de diferite culori sau etichete pentru a se asigura că lenjeria problematică este manipulată corespunzător, evitând procesele greoaie și îmbunătățind eficiența generală.
Concluzie
Îmbunătățirea serviciilor este nesfârșită. Controlul costurilor nu poate fi ignorat. În spatele multor servicii aparent „gratuite”, se ascunde un cost ridicat. Doar un model de cooperare durabil poate dura. Atunci când hotelul alege o spălătorie, se concentrează pe urmărirea calității în loc să se concentreze pe nota superioară. Spălătoriile ar trebui să colaboreze cu hotelurile pentru a elimina concepțiile greșite, a îmbunătăți calitatea spălării lenjeriei hoteliere printr-o operare profesională și un management de calitate și a oferi confort și liniște sufletească constante oaspeților.
Data publicării: 06 ian. 2025